Conversación hipotética entre un contestador automático de atención al cliente y yo:
- Contestador: Bienvenido al servicio de atención al cliente de Filostros Asociados. Si desea hacer una consulta general sobre filostros, por favor, pulse 1. Si desea información sobre nuestros puntos de venta, por favor, pulse 2. Si desea consultar el estado de un pedido de filostros, por favor, pulse…
- Diego: Operador
- Contestador: Perdone, no hemos entendido su opción. Si desea hacer una consulta general sobre filostros, por favor, pulse 1…
- Diego: Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido de filosotros, a ver si me podéis pasar con un operador
- Operador: Buenas tardes, le atiende Gloria Aleluya, ¿en qué puedo ayudarle?
Un amigo que trabajaba en atención al cliente de Vomistar Movistar me dijo hace unos cuantos años que en realidad casi siempre hay un operador que te redirije manualmente a la opción escogida, en caso de que sea por voz, y en caso de que sea por número, siempre hay alguien “vigilando”. Por lo visto tenía razón, pues este truco ya lo he usado con éxito unas cuantas veces.