Contestadores automáticos: al final, alguien te está escuchando
Conversación hipotética entre un contestador automático de atención al cliente y yo:
- Contestador: Bienvenido al servicio de atención al cliente de Filostros Asociados. Si desea hacer una consulta general sobre filostros, por favor, pulse 1. Si desea información sobre nuestros puntos de venta, por favor, pulse 2. Si desea consultar el estado de un pedido de filostros, por favor, pulse…
- Diego: Operador
- Contestador: Perdone, no hemos entendido su opción. Si desea hacer una consulta general sobre filostros, por favor, pulse 1…
- Diego: Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido de filosotros, a ver si me podéis pasar con un operador
- Operador: Buenas tardes, le atiende Gloria Aleluya, ¿en qué puedo ayudarle?
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Un amigo que trabajaba en atención al cliente de Vomistar Movistar me dijo hace unos cuantos años que en realidad casi siempre hay un operador que te redirije manualmente a la opción escogida, en caso de que sea por voz, y en caso de que sea por número, siempre hay alguien “vigilando”. Por lo visto tenía razón, pues este truco ya lo he usado con éxito unas cuantas veces.
Yo hago lo mismo cada vez que tengo que hablar con Vomistar. Cada vez que me salta el contestador insisto en “Hablar con un operador” hasta que se cansa y me pasa con uno.
Tienes que traducirmelo al alemán. Ya es difícil cuando les veo la cara y los gestos, pero encima hablar con una máquina que casi no pone emoción en las palabras le pone 10 niveles de dificultad adicionales al idioma este raro.
Una cosa, se suponía que estas cosas era para ahorrarse teleoperadores, si hay uno escuchando siempre ¿no pierde el sentido poner una máquina?
Yo también había oído que había un operador escuchando detrás de la máquina, y también me pareció una estupidez.
Yo creo que es una combinación… Nadie escucha, pero si la máquina no consigue enterarse de lo que dices o no pulsas ningún número correcto, al final te pasa automáticamente con un operador.
En cualquier caso es bueno saber que funciona
Yo creo que, al menos en el caso de que el contestador sea guiado por voz, siempre hay un teleoperador detrás. Muchas veces digo cosas que no me entienden y me dicen “no le he entendido”, sin embargo el “quiero hablar con un teleoperador, por favor” o cualquier frase similar la entienden a la primera, sin dudar ni decirme que no lo ha entendido ni nada similar.
Creo que la idea de esconder al teleoperador detrás del contestador es que al ser una llamada guiada, nadie te cuenta su vida (he trabajado de teleoperador y la gente se enrolla que da gusto), por lo que es más rápido. Además, así consigues deshumanizar todavía más a los trabajadores (primero les llamas recurso, y luego les pones una máquina como frontend, al final pierden su moral y por tanto sus ganas de cobrar más y tener derechos
Relacionada: http://xkcd.com/615/
Tres comentadores distintos, noticias relacionadas… esto ya parece el Meneame!!
#6 Irrelevante
xDD
Porque no tengo karma, que sino te votaba negativo #6
#7 y #8, tened cuidado cuando comentéis en Barrapunto, no os vayan a decir eso de ¡Vuelve a Deigote.com, gilipollas!